Когда клиент делает крупную онлайн покупку, он ожидает, что доставка должна быть бесплатной. Владельцы бизнеса и большинство транспортных компаний знают, что это просто бессмысленно. Доставка стоит денег, и так будет всегда. Кто-то должен платить.
Но 36% онлайн-клиентов, которые отказываются от покупки, делают это, потому что не хотят платить за доставку.
Независимо от того, с какими перевозчиками вы работаете — бесплатная доставка будет стоить вам денег. Хорошая новость заключется в том, что то, что есть конкуренция, а значит у вас есть выбор. Ваша цель — найти стратегию доставки, которая понравится покупателям без снижения прибылей.
Другими словами, вам нужна стратегия доставки, в которой выигрывают все.
Если вы только изучаете способы доставки и их применение, у вас есть три основных варианта: переменные ставки, фиксированные ставки и бесплатная доставка. Но в этих вариантах есть много места для маневра; Затраты перевозчиков сильно различаются в зависимости от нескольких факторов.
Давайте найдем лучшую стратегию доставки для вашего бизнеса и подходящие инструменты для ее реализации.
Факторы, влияющие на стоимость доставки
Каждый из перечисленных ниже факторов играет важную роль в окончательной стоимости доставки. Вот почему вам нужна хорошо продуманная стратегия.
Вес и размер
Более тяжелая посылка меньшего размера может стоить дороже, чем более легкая посылка большего размера, в зависимости от перевозчика. Если все ваши товары имеют одинаковый вес и размер, ваша лучшая стратегия доставки будет отличаться от того, если бы вы продавали товары разных размеров и веса.
Упаковка и упаковочные материалы
Некоторые продукты требуют дополнительной прокладки для безопасной доставки; другие чувствительны к температуре, хрупкие или скоропортящиеся. Специальная упаковка, материалы и способы доставки увеличивают стоимость доставки. (Узнайте больше о безопасной упаковке, которая удовлетворит ваших клиентов.)
Например, ннтернет-магазин Cured, продающий сыр, вино и другие вкусные продукты, признает, что доставка может стать дорогой, особенно для скоропортящихся продуктов: «Стоит потратить время на то, чтобы поговорить с несколькими транспортными компаниями и обсудить условия. Поначалу у вас не будет возможности выдвигать условия, но как только ваши партнеры поймут, что вы стабильный клиент, они будут лояльнее в обсуждении условий».
Отдел кадров
Доставка продукции также требует времени и персонала. Вам нужно либо доставить посылки своему оператору, либо забрать их. Вы должны создать ярлыки. Вы должны поместить каждый продукт в коробку, закрепить и запечатать. Кто-то должен управлять всем этим и делать это. Учтите время и стоимость работы, которая входит в этот процесс. Подумайте об использовании плагинов, которые автоматизируют этот процесс и экономят огромное количество времени.
Маржа: определите стоимость доставки
Выбрав перевозчика, вы сможете определить стоимость доставки для определенного размера, веса, места назначения и способа доставки. Вы можете договориться о скидках со своим грузоперевозчиком или использовать решение, автоматизирующее этот процесс.
Так сколько же вы должны брать с клиентов за доставку, чтобы не потерять рентабельность?
Допустим, у вас есть продукт, стоимость производства которого составляет 20 долларов США, стоимость доставки 8 долларов США плюс упаковка 5 долларов США. Ваши затраты без учета прибыли составляют 33 доллара США.
Если вы хотите получить 40% прибыли, общая сумма, взимаемая с клиента, должна составить 46,20 доллара. Таким образом, вы можете выставить товар за 38,20 доллара и добавить 8 долларов на доставку. Бесплатная доставка снижает вашу прибыль до 15%. Вы также можете взимать с клиентов часть стоимости доставки и в итоге оказаться где-то посередине.
Что лучше? Вот пять стратегий доставки, которые следует учитывать при принятии решения о том, что имеет смысл для вашего онлайн-бизнеса.
1. Предлагайте ставки в реальном времени
Текущие тарифы, позволяют предлагать тарифы на доставку по точной стоимости перевозчика для различных размеров, веса и расстояний — взимайте столько, сколько вы хотите взимать за продукты, не беспокоясь о стоимости доставки Они синхронизируются в реальном времени, с помощью установленного плагина, поэтому, если ваш оператор повысит свои ставки на 5%, стоимость доставки на вашем сайте также обновится. А поскольку клиенты платят точную сумму за доставку, специально рассчитанную для их заказа, это увеличивает их уверенность в том, что вы честно говорите о стоимости доставки.
Ваши клиенты также могут выбирать из множества вариантов доставки, которые соответствуют их потребностям. Плагин Яндекс Доставка от CMshippers, предлагает множество вариантов, которые вы можете комбинировать, чтобы добиться наилучших условий и сервиса.
Одна из наиболее распространенных причин использования ставок в реальном времени — это то, что они дают клиентам возможность выбора. Ставки Live дают им возможность принять решение, здесь и сейчас, они это оценят. Кроме того, поскольку у них будет несколько вариантов, включая более дорогие варианты доставки, они с большей готовностью будут платить за более дешевые варианты, избавляя вас от необходимости предлагать бесплатную доставку.
2. Предлагайте тарифы по таблице.
Табличные тарифы используют набор правил для расчета стоимости доставки на основе всего: от веса и размеров до классов доставки, общего количества заказов, пунктов назначения и количества приобретенных товаров. Они предоставляют большинство вариантов настройки и особенно полезны, если вы продаете товары, которые различаются по форме, размеру или типу.
Вот несколько примеров правил, которые вы можете создать:
- Отправляйте конкретный продукт только в том случае, если он входит в заказ на общую сумму 20 долларов США или более.
- Взимайте плату в размере 5 долларов США за доставку любой посылки весом менее 10 кг. Берите 10 долларов за все, что весит 10 кг и более.
- Предложите бесплатную доставку, если пункт назначения находится в вашем регионе.
- Вы можете комбинировать условия для создания сложных правил доставки без сложной настройки. Расширение WooCommerce Table Rate Shipping делает создание правил безболезненным и интуитивно понятным.
3. Предлагайте фиксированные ставки.
Зачастую проще всего настроить доставку по фиксированной ставке — вы взимаете одинаковую сумму независимо от веса или размера заказа. Это имеет смысл, если ваши продукты похожи по размеру и весу или если большинство клиентов заказывают аналогичные количества. В противном случае вы рискуете завысить цену для своих клиентов и потерять продажи или занижать цену и потерять деньги.
Клиенты ценят фиксированную стоимость доставки по той же причине, что и владельцы бизнеса: она проста и понятна, а при расчете ставок не требуется догадок.
Вы также можете использовать фиксированную стоимость доставки в своих маркетинговых предложениях. Такое сообщение, как «Доставка всегда составляет всего 5 долларов», естественно привлекает своей простотой и ясностью и может побудить покупателей заказывать больше товаров, не опасаясь непомерных затрат на доставку.
С настройками WooCommerce по умолчанию вы можете выбрать фиксированную ставку за товар, процентную стоимость или минимальную плату.
Если вы хотите взимать фиксированную ставку в зависимости от размера коробки, попробуйте расширение Flat Rate Box Shipping. Он автоматически группирует продукты в коробки в зависимости от их размера и объема, а затем позволяет взимать фиксированную ставку за каждый размер коробки. Это немного сложнее, чем традиционная доставка по фиксированной ставке, но дает множество преимуществ при еще более точном расчете ставок.
4. Предлагаем бесплатную доставку.
Клиенты любят бесплатную доставку! 93% покупателей покупают больше продуктов, если доступна бесплатная доставка, а 58% добавляют больше продуктов в свои корзины, чтобы иметь право на бесплатную доставку.
Однако это не подходит для каждого магазина. Если ваши расходы на доставку сильно различаются или если ваша прибыль чрезвычайно низкая, вы можете потерять деньги даже при увеличении продаж.
Уловка состоит в том, чтобы не упустить всю свою прибыль на доставку — например, подняв цены, чтобы включить стоимость доставки в цены вашего продукта. Если вы обычно берете 8 долларов за товар, а его доставка стоит 3 доллара, вы можете предложить бесплатную доставку и взамен взимать 11 долларов. Это помогает клиентам точно знать, сколько они заплатят, без каких-либо неожиданных комиссий при оформлении заказа.
Вам нужно будет подумать, сколько стоит доставка ваших товаров и будут ли клиенты мириться с более высокими ценами. Вы также можете попробовать комбинированный подход: добавьте часть стоимости доставки в цену продукта, а остальное оплатите сами, надеясь, что увеличение продаж компенсирует меньшую маржу.