Руководство для новичков по доставке и реализации электронной коммерции

Введение в доставку для интернет-магазинов.
Вы прикладываете много усилий, чтобы убедиться, что ваши клиенты получат отличный опыт. Вы одобряете изображения, настраиваете свой магазин и пишете электронные письма, и все это делается с целью доставить удовольствие вашим клиентам.

Но когда дело доходит до доставки, может показаться, что вы передаете свой бренд незнакомцу.

Однако при определенных размышлениях и планировании этого не должно быть — и это хорошо, потому что доставка является ключевой частью вашего бизнеса. Это момент, когда покупатель, наконец, знакомится с вашим продуктом лично, и это также может привести к серьезным расходам в вашем бизнесе, в зависимости от вашей стратегии доставки.

Вот почему так важно разработать четкую стратегию доставки. Поскольку мир доставки и выполнения заказов может показаться сложным, когда вы с ним не знакомы, мы подготовили обзор всего, что вам нужно знать, чтобы сделать лучший выбор для вашего бизнеса.

Мы рассмотрим некоторые основы доставки ваших продуктов и поможем прояснить эту сложную тему. Мы поговорим о настройке вашей стратегии доставки, упаковке, предоставим ресурсы и ссылки на популярных перевозчиков, рассмотрим отслеживание и страхование, уравновесим стоимость доставки с рентабельностью, как Shopify может помочь вам упростить доставку, и приложения, которые помогут упростить все это.

Когда вы отправляете доставку с помощью Shopify Shipping, вы получаете доступ к предварительно согласованным тарифам с перевозчиками в США, Канаде и Австралии, и вы можете управлять всем процессом доставки в одном месте.

Стратегия доставки 101
Есть некоторые основы, которые закладывают основу для остальной части вашего судоходства. Хотя вы можете вернуться и изменить каждый из них позже, по мере того, как вы узнаете больше, это ключевые решения и шаги, которые составляют вашу стратегию доставки высокого уровня.

Ваши тарифы и способы доставки. Собираетесь ли вы переложить полную стоимость доставки на своих клиентов или предложите бесплатную или фиксированную доставку, чтобы покрыть часть или всю стоимость? Как вы будете получать заказы для местных клиентов? К концу этого поста у вас будет больше информации о том, как сделать этот выбор для вашего бизнеса.
Вес продукта. Чтобы упростить процесс, измеряйте и обновляйте вес каждого продаваемого вами продукта. Настройка этой информации поможет вам получить четкое представление о ваших общих расходах и сообщить точные цены вашим клиентам.
Выберите желаемую упаковку. Хотя о том, какая упаковка подходит для ваших продуктов, еще можно сказать, выбрав ее, вы можете добавить эту информацию в Shopify, чтобы рассчитать точные цены на доставку.
Отправьте свою упаковку. Вы можете заказать бесплатную упаковку у некоторых перевозчиков, таких как USPS, UPS или DHL, или инвестировать в фирменную упаковку, если это часть вашей стратегии.
Установите тарифы и методы доставки
Прежде чем вы сможете отправлять товары, вам сначала нужно определиться со своей ценовой стратегией для доставки. Существует несколько распространенных методов, но ваш выбор всегда должен основываться на финансовых показателях вашего бизнеса.

Предлагаем бесплатную доставку
Предлагая вашим клиентам бесплатную доставку — один из лучших способов уменьшить количество брошенных корзин. Однако, как вы могли догадаться, доставка никогда не бывает бесплатной. Кто-то всегда должен платить. Есть несколько вариантов, чтобы бесплатная доставка работала.

Увеличьте цены на товары, чтобы покрыть расходы на доставку (оплачивает покупатель).
Вы платите полную стоимость доставки из вашей наценки (вы платите).
Слегка увеличьте цены на товары, чтобы покрыть частичные расходы на доставку (вы и ваш покупатель платите).
Предложите определенным клиентам код скидки для бесплатной доставки.
Кроме того, вы также можете попробовать предложить бесплатную доставку при минимальной сумме заказа. Эта стратегия может помочь компенсировать расходы на доставку, помогая увеличить средний размер вашего заказа, но вы все равно платите за это из своей наценки.

Тарифы оператора связи в реальном времени
Еще одна эффективная стратегия доставки — взимать плату за доставку в режиме реального времени. Платформы электронной коммерции, такие как Shopify, интегрируются в режиме реального времени с различными перевозчиками, такими как USPS и Canada Post (среди других), чтобы создавать варианты доставки и цены в реальном времени от различных перевозчиков. Это позволяет вашим клиентам выбирать и оплачивать именно те услуги, которые им нужны.

Взимайте фиксированную ставку
Популярный вариант — предложить доставку по фиксированной ставке. Лучшая практика для этого варианта — убедиться, что вы не занижаете или не завышаете цену для своих клиентов. Доставка по фиксированной ставке лучше всего работает, когда у вас есть довольно стандартная линейка товаров, которые имеют аналогичные размеры и вес. Доставка по фиксированной ставке, как правило, усложняется и становится менее эффективной, если вы продаете широкий ассортимент товаров разного размера и веса.

Предлагаем местную доставку
Еще один метод, который следует учитывать, — это доставка на месте. Это отличный вариант для предприятий, которые хотят предложить своим местным клиентам простой и надежный способ доставки. При настройке местной доставки вы можете настроить область доставки, используя радиус или список почтовых индексов. Клиенты, которые находятся в указанной вами зоне доставки, смогут выбрать «местная доставка» в качестве способа доставки при оформлении заказа. Предлагая бесплатную местную доставку на определенную сумму заказа или предлагая ее по низкой цене, вы можете сократить расходы на доставку и привлечь больше местных клиентов.

Воспользуйтесь этим бесплатным калькулятором доставки

Попробуйте наш калькулятор доставки Shopify, чтобы вычислить ваши расходы на доставку и создать стратегию, которая увеличивает продажи и снижает вашу прибыль.

Расчет стоимости доставки
Все курьеры основывают стоимость доставки на различных факторах, включая:

Размер посылки
Вес упаковки
Адрес отправления
Адрес назначения
Плюс дополнительные возможности доставки, такие как отслеживание и страховка.

Трудно точно сравнивать услуги, поскольку все они предлагают несколько разные варианты, и у каждого бизнеса будут свои уникальные переменные.

Ниже мы составили список калькуляторов доставки для некоторых из крупнейших и самых популярных курьеров, чтобы вы могли начать сравнивать цены и варианты. Если вы находитесь в США или Канаде, вы можете оплатить доставку через USPS, UPS, DHL Express, Canada Post и Sendle через Shopify и получить предварительно согласованные тарифы. См. Примеры ставок здесь.

USPS — Калькулятор доставки
Почта Канады — Калькулятор доставки
Королевская почта Великобритании — калькулятор доставки
Почта Австралии — Калькулятор доставки
UPS — Калькулятор доставки
FedEx — калькулятор доставки
💡СОВЕТ: время, затрачиваемое на ручную упаковку и доставку каждого заказа, становится бременем для развития вашего бизнеса. Если вы отправляете более пяти посылок в день, возможно, пришло время начать изучение с помощью стороннего логистического партнера (3PL), который будет собирать, упаковывать и отправлять каждый заказ с использованием национальных и международных перевозчиков. Узнайте больше о том, как Shopify может помочь вам выполнить работу быстрее и дешевле.

Учитывайте свою маржу
Чтобы добиться успеха в электронной коммерции, вам всегда нужно следить за своей прибылью. Поскольку доставка представляет собой значительные расходы для продавцов электронной коммерции, если вы не проведете исследование, вы можете потерять деньги на доставке.

Прежде чем вы окончательно определитесь с ценообразованием и стратегией для своего магазина электронной торговли, вам следует использовать диаграмму, подобную приведенной ниже, чтобы обозначить все расходы, связанные с получением ваших продуктов в руки ваших клиентов. Многие предприниматели в сфере электронной коммерции шокированы тем, как быстро складываются небольшие расходы. Не попадитесь в ту же ловушку.

Вот краткий пример того, как вы можете рассчитать общую стоимость, включая стоимость доставки.

Стоимость продукта 10 $
Упаковка $ 0,50
Стоимость доставки $ 7,50.
Таможня / пошлины (если вы их оплачиваете) 0,00 $
Комиссия за кредитную карту $ 2,50
Маржа прибыли 50%
Общая цена $ 30,75
Упаковка и маркетинг
По мере развития мира электронной коммерции растут и ожидания клиентов, совершающих покупки в Интернете. Несколько лет назад упаковка и доставка были просто способом получить продукт, приобретенный в Интернете, но все больше и больше людей ищут доставку, упаковку и презентацию как часть опыта электронной коммерции.

Это ожидание означает, что для многих предприятий, помимо продажи товаров, эффективная конкуренция означает делать все возможное, чтобы произвести впечатление на клиентов и превзойти их ожидания, предоставляя опыт, а не просто продукт.

Вкладыши в упаковке и презентация могут стать эффективным способом выделиться. Рассмотрим Trunk Club. Trunk Club — это служба ежемесячной подписки, которая ежемесячно отправляет мужчинам индивидуально подобранный набор мужской одежды и аксессуаров. Из их упаковки ниже видно, что их опыт распаковки покупок играет очень важную роль в их общем впечатлении от бренда.

Упаковка и маркетинг

Trunk Club делает такую ​​исключительную работу, что клиенты даже размещают на YouTube распакованные видео, что еще больше увеличивает охват Trunk Club за счет сарафанного маркетинга.

В мире, где запечатанные заводские пакеты и черно-белая квитанция к заказу считаются стандартом, именно такие мелкие детали имеют большое значение, чтобы произвести исключительное впечатление на клиентов.

Сегодня одни из самых успешных и интересных брендов — это те, которые используют упаковку, чтобы доставить удовольствие от распаковки, которое выходит за рамки продукта.

Подумайте, как вы можете повысить качество обслуживания клиентов с помощью своей упаковки и как использовать упаковку в качестве расширения своего бренда.

Бесплатное руководство: доставка и выполнение 101
Это исчерпывающее руководство шаг за шагом проведет вас через весь процесс, от принятия решения о том, сколько взимать плату с ваших клиентов, до выяснения страховки и отслеживания.

Варианты упаковки
Прежде чем отправлять товары, вам необходимо упаковать их для безопасной транспортировки. Итак, какие у вас есть варианты? Существует несколько распространенных вариантов упаковки, включая коробки или конверты (с наполнителем или без него). Для многих предприятий и товаров вы будете использовать коробку, а также некоторые другие упаковочные материалы для безопасной перевозки товаров.

Arka и ее приложение Shopify предлагают чистые и нестандартные упаковочные материалы, включая коробки, почтовые отправители, бумажные салфетки, ленту и наклейки.

Другой вариант — магазин Shopify Plus The Packaging Group. Присмотритесь к лучшим вариантам и ценам для ваших продуктов.

Вы также можете попробовать мыслить нестандартно (без каламбура) и изучить другие варианты упаковки. Например, полимерные рассылки могут быть отличным способом пересылки товаров, которые не требуют особой структуры или амортизации, например одежды.

Почтовые программы Poly предлагают множество преимуществ. Они легкие, что снижает ваши расходы на доставку, и их можно регулировать в зависимости от объема и веса в зависимости от того, что включено в заказ. Например, один и тот же размер полимерной почтовой программы может вместить одну или пять пар носков, и вы не будете переплачивать за вес упаковки или размеры одной пары.

Некоторые другие крупные поставщики упаковки, которых вы, возможно, захотите рассмотреть, — это ValueMailers, Fast-Pack и eSupplyStore. Кроме того, многие перевозчики, такие как USPS, DHL и UPS, предлагают бесплатную упаковку различных типов и размеров.

Узнать больше: 8 независимых компаний делятся своими экологически безопасными решениями для упаковки и доставки

Держите его легким и маленьким
Поскольку стоимость большинства вариантов доставки зависит от размера и / или веса, постарайтесь, чтобы ваша упаковка была как можно меньше. Это не только поможет вам сэкономить на стоимости доставки и того, что ваш клиент заплатил за доставку, но и не позволит расходам на упаковку съесть вашу прибыль.

В зависимости от вашего бизнеса и продуктовой линейки вам может потребоваться иметь различные размеры упаковки и упаковочные материалы.

Большинство людей сочли бы упаковку указанного выше продукта чрезмерной. Это именно то, чего вы пытаетесь избежать, поскольку это резко увеличивает стоимость доставки.

Доставка и выполнение заказов для онлайн-бизнеса.

Страхование и отслеживание
В зависимости от того, что вы продаете, и от его стоимости, страхование доставки и отслеживание могут обеспечить значительную безопасность. У большинства перевозчиков страхование и отслеживание являются относительно недорогими и предоставляют вам возможность обратиться в случае потери или повреждения одной из ваших посылок. Некоторые службы доставки, такие как UPS и USPS Priority Mail, включают бесплатное покрытие на сумму до 100 долларов США, а в некоторых случаях это покрытие может достигать 200 долларов США.

Узнать больше: все, что вам нужно знать о доставке ePacket

Рассмотрите возможность приобретения страховки на дорогостоящие товары, чтобы в тех редких случаях, когда посылка действительно терялась, вы были застрахованы. Имейте в виду, что некоторые службы доставки имеют страховку, уже встроенную в цену, поэтому учитывайте это при сравнении различных цен курьером.

Таможенная декларация и формы
Если вы отправляете товар за пределы своей страны, вам потребуется приложить соответствующую таможенную документацию. Они доступны в Интернете через Shopify, в вашем местном почтовом отделении или в месте доставки. В этих формах таможенникам страны импорта сообщается, что находится в упаковке, сколько она стоит и является ли это подарком или товаром.

Обратитесь в почтовую службу вашей страны, чтобы узнать, какие именно формы вам нужно будет прикрепить к посылке. Эти формы должны быть заполнены честно и четко, чтобы ваша посылка не задержалась на таможне.

Тарифы, налоги и сборы
Если при доставке посылки к месту назначения взимаются какие-либо дополнительные таможенные сборы, ваш клиент будет нести ответственность за них во время доставки. Всегда рекомендуется включать эту информацию на страницу с правилами доставки, чтобы клиенты не были удивлены неожиданными сборами.

Вот пример того, как в одном магазине на видном месте отображается информация о дополнительных расходах на странице политики доставки, чтобы клиенты знали о возможных расходах: