87% онлайн-покупателей определили скорость доставки как ключевой фактор в решении снова совершать покупки с помощью бренда электронной коммерции.
Важность скорости доставки для завоевания лояльности онлайн-клиентов была продемонстрирована в недавнем отчете Dotcom Distribution. Исследование показало, что 87% онлайн-покупателей определили скорость доставки как ключевой фактор в решении снова совершать покупки с помощью бренда электронной коммерции.
На самом деле цена была не так важна, как скорость, поскольку 67% онлайн-покупателей заплатили бы больше денег, чтобы получить доставку в тот же день, если бы им понадобилась посылка к крайнему сроку, например к годовщине.
Для сравнения: 47% заплатили бы больше за доставку в тот же день просто потому, что хотели бы получить посылку быстрее, демонстрируя, что потребители различают потребность и желание, но при этом желают быстрой доставки, когда это возможно.
«Электронная коммерция захватывает розничный рынок, поэтому бренды должны убедиться, что они используют возможность доставлять пакеты, которые ожидают клиенты, наиболее личным способом, — говорит Мария Хаггерти, генеральный директор Dotcom Distribution. — Выполнение и желанная распаковка опыт — огромная часть этого ».
Согласно исследованию, скорость — не единственный фактор, влияющий на лояльность клиентов и восприятие бренда. Потребители заботятся и об эстетике. Фактически, 40% онлайн-покупателей заявили, что они с большей или большей вероятностью совершат покупку в магазине, который предлагает упаковку премиум-класса. Такой же процент покупателей заявили, что фирменная или подарочная упаковка влияет на их восприятие интернет-магазина, отправившего товар.
Dotcom провела годовое сравнение того, как фирменная упаковка влияет на восприятие потребителей. Вот некоторые основные моменты:
● Фирменная упаковка все больше влияет на восприятие бренда. В 2016 году 68% онлайн-покупателей сообщили, что фирменная упаковка делает бренд более престижным по сравнению с 60% в 2015 году.
● Клиенты ожидают большего. Более половины (61%) заявили, что фирменная эстетика заставляет их больше волноваться о получении / открытии упаковки по сравнению с 49% в 2015 году.
● Упаковка имеет прямое отношение к стоимости. Почти половина (44%) заявили, что брендинг подтверждает, что продукт стоит затрат, по сравнению с 45% в 2015 году.
● Клиентам нужны пакеты, отражающие узнаваемый ими бренд. Семнадцать процентов заявили, что фирменная упаковка усиливает узнаваемость бренда, по сравнению с 18% в 2015 году.
Dotcom проанализировала опыт покупок в Интернете и определила характеристики, которые розничные торговцы должны обеспечивать, чтобы привлекать клиентов и создавать для них пожизненную ценность. Ниже приведены другие примечательные результаты исследования:
● Быстрая доставка вызывает доверие. Сорок четыре процента онлайн-покупателей говорят, что более быстрая доставка повысит их доверие к бренду.
● Потребители хотят прозрачности. Сорок семь процентов онлайн-покупателей предпочли больше не делать заказы у розничного продавца из-за отсутствия прозрачности статуса посылки на протяжении всего процесса выполнения и доставки.
● Есть возможность привлечь новых клиентов. Половина онлайн-покупателей (50%) говорят, что использование фирменной или подарочной упаковки для онлайн-заказов повышает вероятность того, что они будут рекомендовать товар друзьям.
● Потребители хотят, чтобы бренды выходили за рамки возможностей. Более половины (55%) онлайн-покупателей говорят, что они с большей или большей вероятностью совершат повторную покупку у розничного продавца, если они закажут пакет онлайн, и он будет сопровождаться бесплатной раздачей.